Come gestire i reclami in biblioteca
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Versione liquida: Sì
Descrizione
Una guida preziosa per imparare a gestire i "reclami" ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.Come accedere a questo prodotto
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